Les produits peuvent en principe être emportés le jour même, après paiement intégral. Certains articles peuvent nécessiter une livraison à domicile ou un retrait différé, en raison de leur taille, de leur poids ou de leurs caractéristiques. Un bon de commande ou une facture est remis au client pour les livraisons et les retraits différés.
Tous nos prix s'entendent T.T.C. (toutes taxes et frais applicables compris, hors livraison et montage). Les prix appliqués sont ceux affichés en magasin au moment de l'achat. Les paiements sont acceptés par virement SEPA, carte bancaire ou espèces. Des pénalités de 22 € par tranche de 150 € de provision insuffisante s'appliquent en cas de chèque rejeté.
Pour les articles standards, une retenue de 30 % au titre des frais de remise en stock et de traitement est appliquée sur les remboursements effectués dans un délai de 30 jours. Pour les pièces sur-mesure, 50 % du montant total est conservé en cas d'annulation avant livraison. Les annulations partielles sont calculées au prorata.
Fourmi Rouge choisit les prestataires de transport. Plusieurs dates de livraison peuvent être proposées selon le type de produit et le lieu. La livraison s'effectue dans une pièce au choix du client ; celui-ci doit vérifier l'accessibilité des couloirs, escaliers et ascenseurs, et signaler toute difficulté d'accès. La livraison par la fenêtre n'est pas assurée par Fourmi Rouge ni par les transporteurs.
En cas d'impossibilité d'accès, le client peut : renvoyer le produit à ses frais, demander sa reprise par le transporteur à ses frais, ou faire appel à un prestataire privé pour une livraison par la fenêtre, à ses frais.
Livraison postale : signature requise ; en cas d'absence, le client doit retirer son colis en magasin. Livraison par transporteur : le client doit prévenir le magasin 72 heures à l'avance ; un second rendez-vous manqué entraîne l'annulation de l'achat.
Les cas de force majeure (manifestations, pandémie, ruptures d'approvisionnement) donnent lieu à des délais supplémentaires. Le client peut résilier dans les conditions de l'article L.138-2 du Code de la consommation, après avoir accordé un délai supplémentaire.
Le transporteur n'est pas tenu de vérifier l'identité du destinataire. Toute signature vaut réception des marchandises et de leur contenu tels que listés.
Le client est prévenu par email à l'arrivée du produit. Il dispose de 14 jours ouvrés pour le retirer ; au-delà, des frais de stockage de 10 % par mois s'appliquent. Le client doit présenter son reçu ou bon de commande et une pièce d'identité valide ; un représentant doit disposer d'une autorisation écrite.
Fourmi Rouge s'engage à supporter les risques du stockage et du transport jusqu'à l'adresse de livraison. Le client assume la responsabilité dès réception ; pour les retraits en magasin, dès le paiement intégral.
Toute anomalie (dommage ou manquant) doit être signalée immédiatement afin d'organiser un échange ou un remboursement.
Le client doit inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, indiquant les éléments manquants ou endommagés. Des mentions vagues telles que « sous réserve de déballage » n'ont aucune valeur. À défaut de réserves précises, le client reconnaît une livraison conforme et non endommagée.
Un délai de rétractation de 7 jours s'applique pour les articles non utilisés de moins de 25 kg ; les articles plus volumineux et les pièces sur-mesure en sont exclus. Les retours sont gratuits s'ils sont rapportés en magasin ; les retours par transporteur sont à la charge du client.
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant l'annulation. Les acomptes versés pour les plans de conception ne sont pas remboursables.
Fourmi Rouge reste tenu de la garantie légale de conformité. Le consommateur bénéficie d'une garantie de deux ans à compter de la livraison, avec présomption de défaut applicable (24 mois depuis mars 2016, hors biens d'occasion). Les garanties commerciales portant sur certains articles couvrent les défauts de fabrication, sous réserve d'une installation, d'un entretien et d'un usage normaux ; l'usure normale est exclue.
Les produits peuvent ne pas répondre aux normes de sécurité ERP (Établissement Recevant du Public). La plupart des garanties excluent un usage collectif ou professionnel. Les garanties commerciales gratuites de Fourmi Rouge couvrent la réparation ou le remplacement en cas de défaut de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation.
Les données sont traitées pour l'exécution du contrat et partagées avec les prestataires de livraison et de montage. Elles sont conservées pendant la durée de l'achat et du service après-vente. Les droits RGPD et Informatique et Libertés s'appliquent (accès, modification, suppression, opposition). Contact : ABSTRACT FORM, 167B rue du Musée, 97424 Saint-Leu, ou fourmirouge974@gmail.com.
Une médiation est disponible dans les conditions de l'article R.152-1 du Code de la consommation, avec un délai de résolution de 90 jours. Les litiges entre professionnels relèvent du Tribunal de commerce de Saint-Pierre (La Réunion).
ABSTRACT FORM, 97436 Piton Saint-Leu, La Réunion
Téléphone : +262 262 22 61 73 / +262 (0)6 93 40 91 08
Email : fourmirouge974@gmail.com
Horaires : mercredi à vendredi 9h à 17h30, samedi 10h à 17h30